Passei o fim de semana comprar um carro. Algo que deve por certo ser uma experiência agradável, foi silenciado pelo sistema de partida que são as concessionárias. Pense nisso, aqui você está escolhendo um brinquedo novo que espero que você apreciará por anos e por que eles fazem é tão doloroso?
Isso não é como tem que ser. Existem algumas alterações que poderiam ser feitas que poderiam tornar o processo muito mais fácil e menos frustrante. Eu escrevi alguns enquanto a passar por isso.
Concessionárias de maneiras poderiam tornar o processo muito melhor para o cliente.
Conecte seus sistemas juntos. Em uma concessionária... tive que preencher formulários ou dar meus dados cinco vezes diferente. Por que não ser no sistema depois da primeira vez?
Dê o vendedor alguma autoridade. Parece que os vendedores são tratados como uma criança indefesa, na maioria das concessionárias. Eles têm que correr para o pai (o gerente de vendas) para cada pergunta respondida. Eles têm que obedientemente ficar na fila esperando sua vez de perguntar qual é a taxa de juros, ou se um carro pode vir com essa opção. Preços, esquece isso, cada pergunta pede outra viagem para o papai. Durante tudo isso, o cliente tem que esperar.
Livre-se o tempo de espera. Você tem que esperar o gerente de vendas, espera para o vendedor obter placas de carro, espera para o vendedor caçar e bicar suas informações no sistema várias vezes por isso, espere por isso. O que poderia ser um casal de processo horas se transforma em um caso de dia a todos.
Ser consistente nos preços. Muitos dos lugares que eu fui tinham anunciado um preço na internet e, em seguida, quando você entrar a concessionária as alterações de preço. "Oh que reflete os descontos em branco em branco", dizem. Claro ninguém alguma vez qualificarão para eles todos os descontos então isso equivale a uma versão moderna de engodo.
Ouvi o cliente. A maioria dos vendedores que eu encontrei parecia ter sua própria idéia do que eu queria. Eles nem ouvir o que eu tinha a dizer e entrou em sua maneira alegre me mostrando coisas que pensaram que eu queria ver. Alguns nem foram tanto quanto discutir comigo sobre como as coisas trabalharam em vez de ouvir minhas perguntas.
Essas são só minhas observações. Há uma série de coisas que ajudaria a concessionários e outras organizações de vendas mudam o processo para fazer o processo em algo mais agradável.